Wallonie Destination Qualité

Wallonie Destination Qualité est une démarche d’amélioration continue ayant pour but d’offrir aux opérateurs touristiques wallons des outils afin d’optimiser la qualité des services offerts aux touristes.

Participer à la démarche Wallonie Destination Qualité, c'est :

  • avoir accès à des outils de suivi personnalisables
  • participer à des moments d’échanges d’expériences et de bonnes pratiques entre acteurs du tourisme, rencontrer des experts, des conférenciers...
  • mener une réflexion sur votre organisation et ses ambitions
PUBLIC CONCERNÉ

⇒ Hébergements touristiques

  • Campings
  • Endroits de campement
  • Gîtes ruraux
  • Gîtes à la ferme
  • Gîtes citadins
  • Chambres d’hôtes
  • Chambres d’hôtes à la ferme
  • Meublés de vacances
  • Hébergements insolites
  • Hôtels
  • Villages de vacances


⇒ Hébergements de tourisme social

  • Auberges de jeunesse
  • Gîtes d’étapes
  • Centres d’hébergement


⇒ Musées et Attractions

  • Châteaux
  • Parcs de loisirs
  • Sites de mémoire
  • Parcs ou jardins
  • Parcs animaliers
  • Musées


⇒ Organismes touristiques

  • Fédérations provinciales du Tourisme
  • Maisons du Tourisme
  • Offices du Tourisme
  • Syndicats d’Initiative
CONDITIONS D’ADHÉSION
  • Participer à l'atelier "Définir son ADN" : cet atelier d’une journée vous invite à définir le "POURQUOI" de votre activité. En identifiant plus précisément cet élément fondamental, les engagements qualité que vous prendrez vis-à-vis de vos clients (et/ou de vos collaborateurs) seront plus clairs, plus forts. L’objectif est de définir l’ADN de votre entreprise et les promesses qualité que vous souhaitez prendre.
     
  • À la suite de l’atelier, vous devrez définir vos "promesses qualité" :
    • envers vos clients si vous souhaitez améliorer vos services
    • envers vos collaborateurs si vous souhaitez vous engager dans l'amélioration de votre management
      ​
  • Remplir les 4 documents fondamentaux :
    • fiche d'identification
    • présentation de l’ADN de l’entreprise
    • promesses qualité de l’entreprise
    • charte d’adhésion
PROCÉDURE
  1. S’inscrire et participer à l’atelier "Définir son ADN"
  2. Remplir les 4 documents fondamentaux cités ci-dessus
  3. En étant membre, vous vous engagez à tenir vos promesses selon votre rythme et vos objectifs. Le CGT vous y aide en mettant à votre disposition des outils spécifiques et en organisant des événements (atelier, partage d’expérience, conférence…)
  4. Une fois membre de "Wallonie Destination Qualité", vous devez participer à 2 ateliers thématiques au minimum par an afin de garantir votre adhésion et pouvoir bénéficier d’une analyse professionnelle externe, via notamment des audits ou des visites mystères
  5. Tous les membres de Wallonie Destination Qualité seront vérifiés au moins 1 fois tous les 3 ans
AVANTAGES
  • Accès à différents ateliers thématiques en lien avec le tourisme
  • Accès à une boite à outils reprenant tous les documents nécessaires pour vous aider dans chaque étape de votre amélioration continue (planification, réalisation, vérification, amélioration continue)
  • Échange d’expériences et de bonnes pratiques avec les autres acteurs touristiques
  • Reconnaissance par le public
COÛT

Gratuit
CONTACT

Si vous avez la moindre question ou que vous souhaitez être accompagné en vue de l'acquisition de ce label, contactez notre équipe par téléphone au 04/279.55.80 ou envoyez un mail.
Nous pourrons ainsi analyser votre demande et y répondre au mieux.