Wallonie Destination Qualité

Le label "Wallonie Destination Qualité" a pour but d'offrir aux opérateurs touristiques des outils afin d'améliorer la qualité des services offerts aux touristes.

Début 2022, il a évolué pour être plus accessible, la procédure a été simplifiée, il s’agit à présent d’une démarche et non plus d’une labellisation proprement dite.

Participer à la démarche Wallonie Destination Qualité, c'est :

  • avoir accès à des outils de suivi personnalisables
  • participer à des moments d’échanges d’expériences et de bonnes pratiques entre acteurs du tourisme
  • rencontrer des experts, des conférenciers...
  • mener une réflexion sur votre organisation et ses ambitions.
PRESTATAIRES CONCERNÉS

⇒ Hébergements touristiques :

  • Camping
  • Endroit de campement
  • Gîte rural
  • Gîte à la ferme
  • Gîte citadin
  • Chambre d’hôtes et Chambre d’hôtes à la ferme
  • Meublé de vacances
  • Hébergement insolite
  • Hôtel
  • Village de vacances


⇒ Hébergements de tourisme social :

  • Auberges de jeunesse
  • Gîte d’étapes
  • Centres d’hébergement


⇒ Musées et Attractions :

  • Château
  • Parc de loisirs
  • Site de mémoire
  • Parc ou jardin
  • Parc animalier
  • Musée


⇒ Organismes touristiques :

  • Les Fédérations provinciales du Tourisme
  • Les Maisons du Tourisme
  • Les Offices du Tourisme
  • Les Syndicats d’Initiative
CONDITIONS D’ADHÉSION
Cet atelier d’une journée vous invite à définir le "POURQUOI" de votre activité. En identifiant plus précisément cet élément fondamental, les engagements qualité que vous prendrez vis-à-vis de vos clients (et/ou de vos collaborateurs) seront plus clairs, plus forts. L’objectif est de définir l’ADN de votre entreprise et les promesses qualité que vous souhaitez prendre.
 
  • Remplir les 4 documents fondamentaux 
À la suite de l’atelier, vous devrez définir vos "promesses qualité" :
  • envers vos clients si vous souhaitez améliorer vos services ;
  • envers vos collaborateurs si vous souhaitez vous engager dans l'amélioration de votre management.

Pour adhérer à la démarche Wallonie Destination Qualité, il s’agira de remettre :
  • une fiche d'identification ;
  • une présentation de l’ADN de l’entreprise ;
  • les promesses qualité de l’entreprise ;
  • une charte d’adhésion.
PROCÉDURE
  • S’inscrire et participer à l’atelier "Définir son ADN" ;
  • Remplir les 4 documents fondamentaux cités ci-dessus ;
  • En étant membre, vous vous engagez à tenir vos promesses selon votre rythme et vos objectifs. Le CGT vous y aide en mettant à votre disposition des outils spécifiques et en organisant des événements (atelier, partage d’expérience, conférence…) ;
  • Une fois membre de "Wallonie Destination Qualité", vous devez participer à 2 ateliers thématiques au minimum par an afin de garantir votre adhésion et pouvoir bénéficier d’une analyse professionnelle externe via notamment des audits ou des visites-mystères ;
  • Tous les membres de Wallonie Destination Qualité seront vérifiés au moins 1 fois tous les 3 ans.
AVANTAGES
  • Participation gratuite ;
  • Accès à différents ateliers thématiques en lien avec le tourisme ;
  • Accès à une boite à outils reprenant tous les documents nécessaires pour vous aider dans chaque étape de votre amélioration continue (planification, réalisation, vérification, amélioration continue) ;
  • Échange d’expériences et de bonnes pratiques avec les autres acteurs touristiques ;
  • Reconnaissance par le public.
COÛT

Gratuit

CONTACT

Si vous avez la moindre question ou que vous souhaitez être accompagné en vue de l'acquisition de ce label, contactez notre équipe par téléphone au 04/279.55.80 ou envoyez un mail.
Nous pourrons ainsi analyser votre demande et y répondre au mieux.