Gérer les conflits dans un contexte d’accueil touristique

Gérer les conflits dans un contexte d’accueil touristique
Un jour
Lundi 15 septembre 2025
Présentiel - Liège

GESTION DE CONFLITS

La communication entre les chargés d’accueil et la clientèle est parfois compliquée dans le secteur du tourisme et des conflits peuvent apparaître, particulièrement dans un contexte d’exigence accrue en terme de qualité de l’offre et du service.

  • Nombre de participants minimum : 6
  • Nombre de participants maximum : 12

 
ANIMATEUR

Isabelle 'S HEEREN, Centre de compétence Forem Tourisme
OBJECTIFS

Cette formation d’un jour, théorique mais surtout pratique, vous permettra de faire le point sur votre capacité à gérer les conflits. Elle vous permettra également d’appliquer les notions indispensables pour désamorcer et limiter le conflit, maintenir le dialogue et éviter la montée en tension
PUBLIC CONCERNÉ

⇒ Toute personne en contact avec la clientèle touristique, les guides, les membres du Club MICE
PROGRAMME
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  • Les grands principes de base de la communication verbale et non verbale

  • Les différentes phases de progression des situations conflictuelles

  • Les styles de résolution de conflits (modèle de Thomas Killman)

  • Les 5 étapes clés de la résolution de conflits en situation d’accueil

  • Mises en situation
DURÉE ET HORAIRES

Un jour - De 9h à 17h
Lundi 15 septembre 2025
COÛT

Pris en charge par la Fédération du Tourisme pour les prestataires situés sur le territoire de la province de Liège et par le Fonds de formation des CP 329 & 333
LIEU DE LA FORMATION

Rue de Mulhouse, 36 - 4020 Liège (Itinéraire)
Le Pôle image de Liège
PRÉSENTIEL OU DISTANCIEL

Formation organisée en présentiel

CONTACT

Si vous avez la moindre question concernant cette formation, contactez notre équipe par téléphone au 04/279.50.78 ou envoyez un mail.

Nous pourrons ainsi analyser votre demande et y répondre au mieux.